环境保护工作离不开群众和社会监督。绩溪县环保局通过树立正确理念，建立完善制度，落实岗位责任制，历来重视这种来之不易的监督。对每一件环境信访都坚持一把手亲阅、亲历、亲为、亲问，切实把环境信访当作最基本、最基础的群众工作来抓。最近，该局主要负责同志又制定了“着眼心灵沟通，严禁遮掩推诿，重视民生民意”突出环境监管，立足全面整改，处理环境信访“五原则”。

绩溪县环保局明确了环境信访责任科室和责任人，对来访者一律热情接待，耐心倾听，详细记录，立即汇报，形成了开门接访，带案下访，办结回访等有效机制，确保让群众敢说话，说真话，说实话。对来访信件，绩溪县环保部门坚持在第一时间与当事人取得联系，采取上门拜访、请到办公室约定，一起到现场察看，介绍该局为改善环境所采取的各种措施，政府整治环境的决心。去年10月，绩溪县环保局组织部分人大代表、政协委员、行风监督员和师生代表参观县生态工业园区，边看、边谈、边议、边改，让社会各界充分感受到，彼此之间岗位不同，但认识一致、责任一致、目标一致，保护生态环境，保障人民群众身体健康是我们共同的责任。

绩溪县环保局坚持带感情抓信访，带着责任解民忧，把落实和解决群众关心的环境问题作为重视环境信访的关键。一是立足关口前移，重心下移，对群众反映强烈的问题，加大下基层、入农户、进企业、走企业、走社区力度，变被动接访为主动征求；二是根据信访内容，在第一时间展开无障碍排查，实事求是予以回复；三是对存在的环境问题采取现场调查，责令整改，实行重点监管，交叉监管，联合监管，整改不到位坚决严打击、重处罚。去年根据群众反映和环保“绿剑行动”查出问题的几家化工、不锈钢企业被责令停产整顿。四是尽最大努力为企业提供环保技术服务，请专家为环保难题把脉问诊，为企业排忧解难，不定期召开重点排污企业环保形势分析会，公开环境信访内容，让企业负责人当场回答质疑。该局负责人坚持重点约谈企业老总，严肃批评教育，在责令整改的同时及时跟进普查。与此同时，强化夜间、雨天、节假日巡查，确保对各种环境信访隐患发现得早、排除得了、控制得住、处理得好，切实把环境信访作为“一把手”工程来抓，维护群众的合法权益。