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    绩溪县交通局出台“微笑服务 温馨交通”服务规范
    文章来源:丁浩   信息发布:安徽绩溪 www.ahjixi.com   时间:2010-07-16   点击:3017

        自“微笑服务、温馨交通”活动开展以来,绩溪交通运输局和下属各单位连续召开各级动员会、推进会深入动员部署,各部门尤其是窗口服务单位服务意识得到显著增强,服务水平得到明显提升,温馨氛围已然浓烈。

        为进一步规范服务行为,提升服务质量,形成长效机制,近期,绩溪县交通运输局出台了“微笑服务、温馨交通”服务规范。一是要求对办公服务场所进行规范布置。营造整齐、美观、便民、温馨的服务环境;二是要求工作人员规范服务礼仪。从着装、仪容、坐姿、站姿、举止等细节上入手,拓宽微笑服务的外延和内涵,做到“表里如一”的微笑服务;三是要求行政执法人员规范执法用语。力求执法准确、细致、耐心和礼貌,做到管要管的“服众”,罚亦罚的“温馨”;四是要求执法车辆规范使用。严禁酒后驾车、公车私用,不得将车停放在酒店和娱乐场所;规范使用警示灯和扬声器,做到行车讲文明,执法不扰民。五是要求执法检查严格规范行为。规范了包括执法过程不少于两人并佩戴证件,指挥车辆接受检查参照交警手势,检查所涉物品后要尽可能复位,规范制作相关执法文书、资料等执法行为,做到文明规范检查,合法合理执法。服务规范还对投诉处理和工作纪律作出了具体要求,确保畅通投诉渠道,及时处理矛盾,快速反馈结果,严禁“生、冷、硬、顶、吃、拿、卡、要”等现象。

    责任编辑: wdacxh170


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